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“蘋果”維修市場調查:山寨配件冒充原裝坑人

  發布時間:2012/2/13  發布人:洛陽網站建設策劃部

  隨著iPhone 4S目前面市,市場再次掀起蘋果熱潮,但是在蘋果手機叱咤全球無限風光的背后,其維修價高、市場混亂的狀況卻讓果粉們很無奈。出現故障的蘋果手機去蘋果授權維修店維修,動輒需要數百元甚至千元,高昂的維修成本讓消費者有種蘋果產品買得起修不起的感覺。而去非蘋果授權維修店維修,又要面臨種種被欺詐的危險。

  修一部蘋果手機究竟有多貴?蘋果手機維修市場現狀如何?2月10日,記者走訪手機維修市場。

  授權與非授權價格差數倍

  2月10日上午,記者在太原云路街一家蘋果授權維修店看到,店內有不少排隊等候的顧客。排隊的一位張姓女士告訴記者,她的iPhone 4是托朋友從香港買的,手機用了不到一年,聽筒就出現了故障,無法正常接打電話。

  店員對張女士的手機進行了檢測,現場告知:因手機是在香港買的,所以大陸的蘋果售后店不提供免費修理服務。張女士手機的聽筒部件受損,維修需要更換部件,收費大約2000元出頭。

  聽到維修費用如此昂貴,張女士猶豫了:2000多元都能買一部新手機了,但是如果把手機交給非授權店又不放心。怎么辦?只能拿回家當雞肋收藏了吧。

  隨后,記者以蘋果手機最常見的故障之一———屏幕下方的home鍵故障為由,詢問了多家蘋果授權維修店。結果非常一致:如果蘋果手機在一年的保修期內,可以免費修理,但必須持有購買時的收據,如果超出保修期更換home鍵,收費標準統一為380元。維修home鍵過程很快,大約需要20分鐘。但更換后的home鍵沒有保修期,也就是說,如果該鍵再出現問題,顧客必須自己承擔維修費用。

  就同樣的故障,記者又向大南門附近的多家私人手機維修店問價,這里的價格比蘋果授權維修店便宜不少,更換home鍵只需要100元至200元不等,維修時間在20分鐘至兩個小時。盡管價格比授權店便宜了五成至七成,但這些非授權店的老板都非常確定地承諾:售出的絕對是蘋果的原裝配件,而且整個維修過程都可以在記者面前進行。

  “蘋果授權店里賣380元的home鍵,私人維修店最低只要100元,價格差這么多,質量能保證嗎?是蘋果在宰客還是小店賣假貨呢?”市民薛女士說出了廣大蘋果用戶共同的疑慮。

  山寨配件橫行市場

  蘋果授權維修店高昂的維修價格讓許多蘋果用戶卻步,為了省錢,一些消費者不得不前往非蘋果授權的維修店。蘋果非授權維修店的維修價格確實比授權店便宜不少,而消費者卻又陷入了配件可能假冒的陷阱。由于消費者大多不懂更無法鑒別手機配件的質量,難免會遭遇配件以假亂真。一些私人維修店拿山寨蘋果配件當原裝配件賣,一塊原本10元的電池能賣到50元至80元。

  在大南門某手機城二層的一家手機配件商鋪前,店員拿出一副號稱是原裝產品的蘋果耳機,最低售價55元,但該耳機沒有包裝盒。記者以太貴為由拒絕,店員于是推薦了另一款耳機,價格只有20元。乍看之下,該耳機外觀與蘋果原裝耳機并無兩樣,仔細看就能發現許多差別。當記者問到這些耳機是否有保修期時,商家回答:“像這種耳機,我們賣出去就不管了。”即便如此,因為價格低廉,這些仿蘋果的配件銷量很好,該商家稱,銷售最好的一天賣出去過十幾副耳機、二十多個手機殼。

  同樣一副耳機,在蘋果專賣店內,記者看到最便宜的一款是390元。店員告訴記者,店內售出的耳機全部保修一年,但前提必須是非人為損壞。界定是否是人為損壞,維修店有專門的檢測設備。

  記者走訪十余家手機維修店,對比了蘋果手機主要配件在授權店和非授權店的價格。

  在蘋果授權售后服務店,更換電池580元,屏幕1000元,主板1600元,手機殼198元至1299元,電源線(不包括插頭)168元至598元。

  在非授權的手機維修店,更換電池300元至500元,屏幕300元至800元,手機殼最低售價20元,電源線70元至200元。

  應加強行業監管制度建設

  在大南門附近,幾乎隨處可見大大小小的手機維修點,其中一部分是經廠商直接授權認可的正規專業維修中心,其各種維修服務明碼標價。還有一些私人開設的手機維修店,不受相關部門直接監管,往往將盈利放在首位,暗藏許多欺詐消費者的“貓膩”。

  記者從省城大南門聯通營業廳走到富百家購物廣場,沿路數了數,共有三十多家手機維修店,這一數字還不包括海印通訊廣場和太原搜機城內的眾多私人手機維修店,這三十多家中只有5家是品牌授權店。

  記者采訪中了解到,用戶在維修手機時遭遇的最大難題就是價格沒有統一標準。據了解,普通手機排線批發價在10元左右,而消費者在店里維修排線壞了的手機至少需要100元。并且,不同店家價格相差很大,從幾十元到幾百元各種價位都有。由于手機維修對普通百姓來說比較專業,以致消費者在修手機時,只能任憑店主漫天要價。

  除了配件價格混亂外,手機維修從業者的素質也參差不齊。太原某手機代理商向記者透露,手機維修行業的門檻很低。有些從業者只要經過半個月的短期培訓就可以上崗了,有的甚至還自學成才,通過自學一些手機維修書籍,邊修邊學。這樣的維修質量根本無法保證。雖然我國也有手機維修職業技能資格考試的制度,但制度的執行卻不夠好,持證上崗的人員并不多。

  手機維修市場如何才能規范?省消協相關負責人表示,手機維修店作為手機的“醫院”,維修人員本應扮演“白衣天使”的角色,如今卻成了宰客的代名詞,從近幾年來因手機維修產生的糾紛逐年升高。不規范的手機維修市場既坑害消費者,也不利于手機維修行業的發展。“建議手機廠商進一步完善售后服務政策,比如制定統一的售后維修官方價,讓消費者明明白白修手機。生產商應盡快出臺詳細、切實可行的售后服務細則,從技術、處理速度等方面提升,保證消費者的合法權益。”該負責人同時建議,相關部門應加強手機維修行業監管制度的建設。

  消協工作人員同時提醒,消費者在維修手機時換下來的零件要記得帶走,避免商家將配件以舊翻新再次售出。消費者也要學會保護自己的權益,盡量到品牌手機的專業維修點維修,維修后應向維修人員索取開具明細的維修單。

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